Informações práticas
Quais são os prazos de entrega?
A sua encomenda é preparada com cuidado e expedida no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Os envios são efetuados a partir do nosso armazém logístico situado na Europa (Eslováquia), o que permite prazos de entrega fiáveis e otimizados em todo o continente.
Em média, os prazos de entrega são de 2 a 8 dias úteis, dependendo do país de destino e da transportadora.
Os países mais próximos do armazém beneficiam, geralmente, de prazos mais curtos.
Um número de seguimento ser-lhe-á enviado assim que a sua encomenda for expedida.
Como funcionam as devoluções e reembolsos?
Devolver um artigo
A sua satisfação é essencial. Se um artigo não for do seu agrado, dispõe de 14 dias após a receção para nos contactar através de info.karmicartisan@gmail.com
Iremos enviar-lhe as instruções necessárias. Para ser aceite, o artigo deve ser devolvido novo, sem sinais de uso e obrigatoriamente na sua embalagem original.
Artigo danificado ou defeituoso
Damos uma atenção especial à qualidade dos nossos envios. Contudo, se um artigo chegar danificado, deve contactar-nos no prazo de 3 dias úteis com fotografias claras do artigo e da sua embalagem (interior e exterior). Após validação pelos nossos serviços, organizaremos a substituição ou o reembolso do artigo a nosso cargo.
Aceitam trocas?
Absolutamente. Se preferir outro modelo, especifique-o no seu pedido por e-mail. A troca será validada e expedida assim que tivermos recebido e inspecionado o seu artigo inicial.
Quais são os prazos de reembolso?
Uma vez recebida a sua devolução, cada artigo é cuidadosamente inspecionado pela nossa equipa. Se as condições de devolução forem respeitadas, o reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os custos de devolução ficam a meu cargo?
- Mudança de opinião: Os custos de devolução e a organização do transporte ficam a cargo do cliente. Recomendamos um envio com registo.
- Erro ou defeito: Se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso constatado no momento da abertura, assumimos a totalidade dos custos.
Posso devolver qualquer artigo?
Por motivos de proteção dos nossos produtos artesanais, qualquer artigo devolvido que apresente sinais de uso, danos ocorridos após a receção ou falta de embalagem não poderá ser objeto de um reembolso integral.
De onde vêm os nossos produtos?
As nossas peças provêm de oficinas artesanais situadas principalmente na Ásia, onde são fabricadas com cuidado segundo saberes tradicionais.
São depois armazenadas e expedidas a partir dos nossos parceiros logísticos na Europa, de forma a garantir prazos de entrega rápidos e fiáveis.
Quais são os custos de envio?
Os portes de envio são de 7,50 € para todas as encomendas inferiores a 70 €.
A entrega é gratuita a partir de 70 € de compra.
Todos os envios são efetuados a partir da Europa, com seguimento disponível assim que a sua encomenda for expedida.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Todos os pagamentos na Karmic Artisan são totalmente seguros.
Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL, garantindo a confidencialidade e a segurança dos seus dados.
Em momento algum temos acesso às suas informações bancárias: os pagamentos são processados diretamente por prestadores de serviços certificados.
Meios de pagamento aceites:
- Paypal
- Cartões bancários: Visa, Mastercard, American Express
- Shop Pay
- Apple Pay
- Bancontact (Bélgica)
- EPS (Áustria)
- Klarna
- MobilePay (Dinamarca)
Pode, assim, pagar a sua encomenda com toda a confiança, utilizando a solução de pagamento que melhor se adequa a si.
