Devoluções e Trocas: A sua satisfação é a nossa prioridade
Na Karmic Artisan, cada encomenda é preparada com cuidado. Se, contudo, um artigo não lhe trouxer total satisfação, envidamos todos os esforços para encontrar a solução que lhe seja conveniente (troca, crédito ou reembolso).
Mudou de ideias?
Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para nos comunicar uma devolução.
- Como proceder? Envie-nos simplesmente uma mensagem para info.karmicartisan@gmail.com
Responderemos rapidamente para o orientar.
- Estado do artigo: Para permitir uma troca ou um reembolso, o artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem uso e na sua embalagem.
O nosso compromisso "Zero Problemas" (Danos ou erro)
Se o seu produto chegar danificado, partido, incompleto ou não corresponder à sua encomenda, agradecemos que nos informe no prazo de três dias úteis após a sua receção, para o endereço:
info.karmicartisan@gmail.com
Para que possamos analisar a situação e, se necessário, efetuar uma reclamação junto da transportadora, agradecemos que anexe o máximo de fotografias, nomeadamente:
- o produto na sua totalidade;
- os danos constatados sob vários ângulos;
- o produto dentro da embalagem;
- a caixa exterior;
- a etiqueta de transporte;
- as proteções interiores;
- o conjunto das peças, acessórios e elementos recebidos.
O produto, as peças, a caixa e as proteções devem ser conservados até ao encerramento do processo.
Após análise dos elementos transmitidos, indicar-lhe-emos por e-mail a solução proposta e, quando for necessária uma devolução, a morada e as instruções de envio.
Nenhuma devolução deve ser efetuada sem o nosso acordo prévio.
Quando solicitamos a devolução de um produto danificado, partido ou não conforme, os custos de devolução são suportados pela Karmic Artisan. O reembolso ou a substituição é efetuado após a receção e verificação do produto devolvido, salvo se confirmarmos por escrito que não é necessária qualquer devolução.
Este procedimento não limita os direitos de que o cliente beneficia ao abrigo das garantias legais aplicáveis.
Soluções flexíveis
Aquando de uma devolução, tem a escolha:
- A Troca: Para receber rapidamente outro artigo da loja.
- O Crédito: Para escolher mais tarde uma nova criação.
- O Reembolso: Efetuado através do seu método de pagamento inicial num prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução.
Informações úteis
Organização da devolução: Para as devoluções do tipo "mudança de ideias", os custos de envio são da sua responsabilidade. Aconselhamos um envio com registo para maior segurança.
