Informations pratiques
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées.
Les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt logistique situé en Europe (Slovaquie), ce qui permet des délais de livraison fiables et optimisés sur l’ensemble du continent.
En moyenne, les délais de livraison sont de 2 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.
Les pays les plus proches de l’entrepôt (comme l’Allemagne ou l’Europe centrale) bénéficient généralement de délais plus courts.
Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition de votre commande.
Comment fonctionnent les retours et remboursements ?
Retourner un article
Votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter à info.karmicartisan@gmail.com
Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires. Pour être accepté, l'article doit être retourné neuf, non utilisé et impérativement dans son emballage d'origine.
Article endommagé ou défectueux
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos envois. Si toutefois un article arrivait endommagé, vous devez nous contacter sous 3 jours ouvrés avec des photos claires de l'article et de son emballage (intérieur et extérieur). Après validation par nos services, nous organiserons à nos frais le remplacement ou le remboursement de l'article.
Proposez-vous des échanges ?
Absolument. Si vous préférez un autre modèle, précisez-le lors de votre demande par e-mail. L'échange sera validé et expédié dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre article initial.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné, chaque article est soigneusement inspecté par notre équipe. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du colis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
- Changement d'avis : Les frais de retour et l'organisation du transport sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi.
- Erreur ou défaut : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux constaté à l'ouverture, nous prenons l'intégralité des frais à notre charge.
Puis-je retourner n'importe quel article ?
Pour des raisons de protection de nos produits artisanaux, tout article retourné présentant des signes d'utilisation, des dommages survenus après réception ou un emballage manquant ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.
D'où proviennent nos produits ?
Nos pièces proviennent d’ateliers artisanaux situés principalement en Asie, où elles sont fabriquées avec soin selon des savoir-faire traditionnels.
Elles sont ensuite stockées et expédiées depuis nos partenaires logistiques en Europe, afin d’assurer des délais de livraison rapides et fiables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour toute commande en Europe.
Toutes les expéditions sont effectuées depuis l’Europe, avec un suivi disponible dès l’envoi de votre colis.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sur Karmic Artisan sont entièrement sécurisés.
L’ensemble des transactions est protégé par un chiffrement SSL, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.
À aucun moment nous n’avons accès à vos informations bancaires : les paiements sont traités directement par des prestataires certifiés.
Moyens de paiement acceptés :
- Paypal
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- Shop Pay
- Apple Pay
- Bancontact (Belgique)
- EPS (Autriche)
- Klarna
- MobilePay (Danemark)
Vous pouvez ainsi régler votre commande en toute confiance, avec la solution de paiement qui vous convient le mieux.
