Retourneren & Ruilen: Uw tevredenheid is onze prioriteit
Bij Karmic Artisan, wordt elke bestelling met zorg voorbereid. Mocht een artikel echter niet volledig aan uw verwachtingen voldoen, dan doen wij er alles aan om een passende oplossing te vinden (ruilen, tegoedbon of terugbetaling).
Bent u van gedachten veranderd?
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om een retour aan te melden.
- Hoe gaat dit in zijn werk? Stuur ons eenvoudig een bericht naar info.karmicartisan@gmail.com
Wij zullen u snel antwoorden om u verder te helpen.
- Staat van het artikel: Om in aanmerking te komen voor ruiling of terugbetaling, moet het artikel in de originele staat, ongebruikt en in de verpakking worden geretourneerd.
Onze "Zorgeloos"-garantie (Breuk of fouten)
Indien uw product beschadigd, kapot of incompleet aankomt, of niet overeenkomt met uw bestelling, verzoeken wij u ons hiervan binnen drie werkdagen na ontvangst op de hoogte te stellen via het adres:
info.karmicartisan@gmail.com
Om de situatie te kunnen beoordelen en indien nodig een claim in te dienen bij de vervoerder, verzoeken wij u zoveel mogelijk foto's bij te voegen, waaronder:
- het product in zijn geheel;
- de geconstateerde schade vanuit verschillende hoeken;
- het product in de verpakking;
- de buitenste doos;
- het verzendlabel;
- de interne beschermingsmaterialen;
- alle ontvangen onderdelen, accessoires en elementen.
Het product, de onderdelen, de doos en de beschermingsmaterialen moeten worden bewaard totdat het dossier is afgesloten.
Na bestudering van de ingezonden informatie zullen wij u per e-mail de voorgestelde oplossing mededelen, evenals het adres en de verzendinstructies indien een retourzending noodzakelijk is.
Er mag geen retourzending plaatsvinden zonder onze voorafgaande toestemming.
Wanneer wij vragen om het retourneren van een beschadigd, kapot of niet-conform product, zijn de retourkosten voor rekening van Karmic Artisan. De terugbetaling of vervanging vindt plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde product, tenzij wij schriftelijk bevestigen dat een retourzending niet nodig is.
Deze procedure beperkt niet de rechten waar de klant recht op heeft op grond van de toepasselijke wettelijke garanties.
Flexibele oplossingen
Bij een retour heeft u de keuze uit:
- Ruilen: Om snel een ander artikel uit de winkel te ontvangen.
- Tegoedbon: Om op een later moment een nieuwe creatie uit te kiezen.
- Terugbetaling: Wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Nuttige details
Organisatie van de retourzending: Voor retourzendingen vanwege "van gedachten veranderd" zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. Wij adviseren u voor de veiligheid gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.
