Retours & Échanges : Votre satisfaction est notre priorité
Chez Karmic Artisan, chaque commande est préparée avec soin. Si toutefois un article ne vous apportait pas entière satisfaction, nous mettons tout en œuvre pour trouver la solution qui vous convient (échange, avoir ou remboursement).
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler un retour.
- Comment faire ? Envoyez-nous simplement un message à info.karmicartisan@gmail.com
Nous vous répondrons rapidement pour vous guider.
- État de l'article : Pour permettre un échange ou un remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage.
Notre engagement "Zéro Tracas" (Casse ou erreur)
Si votre produit arrive endommagé, cassé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous en informer dans un délai de trois jours ouvrés suivant sa réception, à l’adresse :
info.karmicartisan@gmail.com
Afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer une réclamation auprès du transporteur, merci de joindre un maximum de photographies, notamment :
- le produit dans son ensemble ;
- les dommages constatés sous plusieurs angles ;
- le produit à l’intérieur du colis ;
- le carton extérieur ;
- l’étiquette de transport ;
- les protections intérieures ;
- l’ensemble des morceaux, accessoires et éléments reçus.
Le produit, les morceaux, le carton et les protections doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.
Après étude des éléments transmis, nous vous indiquerons par e-mail la solution proposée ainsi que, lorsqu’un retour est nécessaire, l’adresse et les instructions d’expédition.
Aucun retour ne doit être effectué sans notre accord préalable.
Lorsque nous demandons le retour d’un produit endommagé, cassé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Karmic Artisan. Le remboursement ou le remplacement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sauf si nous confirmons par écrit qu’aucun retour n’est nécessaire.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables.
Des solutions flexibles
Lors d'un retour, vous avez le choix :
- L'Échange : Pour recevoir rapidement un autre article de la boutique.
- L'Avoir : Pour choisir plus tard une nouvelle création.
- Le Remboursement : Effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Précisions utiles
Organisation du retour : Pour les retours de type "changement d'avis", les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi pour plus de sécurité.
