Resi e cambi: la vostra soddisfazione è la nostra priorità
Da Karmic Artisan, ogni ordine viene preparato con cura. Se tuttavia un articolo non dovesse soddisfarvi appieno, faremo tutto il possibile per trovare la soluzione più adatta a voi (cambio, credito o rimborso).
Avete cambiato idea?
Avete a disposizione 14 giorni dalla ricezione del pacco per segnalarci un reso.
- Come procedere? Inviateci semplicemente un messaggio a info.karmicartisan@gmail.com
Vi risponderemo rapidamente per guidarvi.
- Stato dell'articolo: per consentire un cambio o un rimborso, l'articolo deve essere restituito nel suo stato originale, non utilizzato e nella sua confezione.
Il nostro impegno "Zero Problemi" (Rotture o errori)
Se il vostro prodotto dovesse arrivare danneggiato, rotto, incompleto o non corrispondere al vostro ordine, vi preghiamo di informarci entro tre giorni lavorativi dalla ricezione, all'indirizzo:
info.karmicartisan@gmail.com
Affinché possiamo esaminare la situazione e, se necessario, effettuare un reclamo presso il corriere, vi preghiamo di allegare il maggior numero possibile di fotografie, in particolare:
- il prodotto nel suo insieme;
- i danni riscontrati da diverse angolazioni;
- il prodotto all'interno del pacco;
- il cartone esterno;
- l'etichetta di spedizione;
- le protezioni interne;
- l'insieme dei pezzi, accessori ed elementi ricevuti.
Il prodotto, i pezzi, il cartone e le protezioni devono essere conservati fino alla chiusura della pratica.
Dopo aver esaminato gli elementi trasmessi, vi indicheremo via e-mail la soluzione proposta e, qualora fosse necessario un reso, l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione.
Nessun reso deve essere effettuato senza il nostro previo accordo.
Quando richiediamo il reso di un prodotto danneggiato, rotto o non conforme, le spese di spedizione sono a carico di Karmic Artisan. Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, a meno che non confermiamo per iscritto che non è necessario alcun reso.
Questa procedura non limita i diritti di cui gode il cliente ai sensi delle garanzie legali applicabili.
Soluzioni flessibili
In caso di reso, avete la scelta tra:
- Cambio: Per ricevere rapidamente un altro articolo del negozio.
- Credito: Per scegliere in un secondo momento una nuova creazione.
- Rimborso: Effettuato sul vostro metodo di pagamento originale entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del reso.
Precisazioni utili
Organizzazione del reso: Per i resi dovuti a "cambio idea", le spese di spedizione sono a vostro carico. Vi consigliamo una spedizione con tracciamento per una maggiore sicurezza.
