Returnering & Ombytning: Din tilfredshed er vores prioritet
Hos Karmic Artisan, bliver hver ordre pakket med omhu. Hvis en vare alligevel ikke lever op til dine forventninger, gør vi alt for at finde en løsning, der passer dig (ombytning, tilgodebevis eller refundering).
Har du ombestemt dig?
Du har 14 dage efter modtagelsen af din pakke til at give os besked om en returnering.
- Hvordan gør jeg? Send os blot en besked på info.karmicartisan@gmail.com
Vi svarer hurtigt for at guide dig videre.
- Varens stand: For at kunne foretage en ombytning eller refundering skal varen returneres i sin oprindelige stand, ubrugt og i sin emballage.
Vores "Problemfri"-garanti (Skade eller fejl)
Hvis dit produkt ankommer beskadiget, ødelagt, ufuldstændigt eller ikke svarer til din ordre, bedes du informere os inden for tre hverdage efter modtagelsen på adressen:
info.karmicartisan@gmail.com
For at vi kan undersøge situationen og om nødvendigt indgive en klage til fragtfirmaet, bedes du vedhæfte så mange billeder som muligt, herunder:
- produktet i sin helhed;
- de konstaterede skader fra flere vinkler;
- produktet inde i pakken;
- den ydre papkasse;
- fragtlabelen;
- den indvendige beskyttelse;
- alle modtagne dele, tilbehør og elementer.
Produktet, delene, kassen og beskyttelsen skal opbevares, indtil sagen er afsluttet.
Efter gennemgang af det fremsendte materiale vil vi via e-mail informere dig om den foreslåede løsning samt, hvis en returnering er nødvendig, adressen og forsendelsesinstruktionerne.
Ingen returnering må foretages uden vores forudgående samtykke.
Når vi anmoder om returnering af et beskadiget, ødelagt eller ikke-overensstemmende produkt, afholdes returomkostningerne af Karmic Artisan. Refundering eller ombytning sker efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt, medmindre vi skriftligt bekræfter, at returnering ikke er nødvendig.
Denne procedure begrænser ikke de rettigheder, kunden har i henhold til gældende lovbestemte garantier.
Fleksible løsninger
Ved en returnering har du valget mellem:
- Ombytning: For hurtigt at modtage en anden vare fra butikken.
- Tilgodebevis: For at vælge en ny kreation senere.
- Refundering: Udføres til din oprindelige betalingsmetode inden for maksimalt 14 dage efter modtagelse af returvaren.
Nyttige oplysninger
Organisering af returnering: Ved returnering grundet "fortrydelse" afholdes forsendelsesomkostningerne af dig. Vi anbefaler forsendelse med tracking for større sikkerhed.
