Zásady vrácení peněz


Vrácení a výměna zboží: Vaše spokojenost je naší prioritou

 

U Karmic Artisan je každá objednávka připravována s péčí. Pokud by vám však některý z výrobků nepřinesl naprostou spokojenost, uděláme vše pro to, abychom našli řešení, které vám bude vyhovovat (výměna, kredit nebo vrácení peněz).

Změnili jste názor?

Na oznámení vrácení zboží máte 14 dní od převzetí zásilky.

- Jak na to? Jednoduše nám pošlete zprávu na adresu info.karmicartisan@gmail.com

Rychle vám odpovíme a poradíme, jak postupovat.

- Stav zboží: Aby bylo možné provést výměnu nebo vrácení peněz, musí být zboží vráceno v původním stavu, nepoužité a v původním obalu.

Náš závazek „Bez starostí“ (poškození nebo chyba)

Pokud váš produkt dorazí poškozený, rozbitý, neúplný nebo neodpovídá vaší objednávce, informujte nás prosím do tří pracovních dnů od jeho převzetí na adrese:

info.karmicartisan@gmail.com

Abychom mohli situaci posoudit a případně podat reklamaci u přepravce, přiložte prosím co nejvíce fotografií, zejména:

- produkt jako celek;
- zjištěné poškození z několika úhlů;
- produkt uvnitř balení;
- vnější karton;
- přepravní štítek;
- vnitřní ochranné prvky;
- všechny kusy, příslušenství a obdržené součásti.

Produkt, úlomky, karton i ochranné prvky musí být uchovány až do uzavření případu.

Po prostudování zaslaných podkladů vás budeme e-mailem informovat o navrženém řešení a v případě, že je vrácení nutné, také o adrese a pokynech k odeslání.

Žádné zboží nevracejte bez našeho předchozího souhlasu.

Pokud si vyžádáme vrácení poškozeného, rozbitého nebo neodpovídajícího produktu, náklady na vrácení hradí Karmic Artisan. Vrácení peněz nebo výměna proběhne po obdržení a kontrole vráceného produktu, pokud písemně nepotvrdíme, že vrácení není nutné.

Tento postup neomezuje práva, která zákazníkovi náleží na základě platných zákonných záruk.


Flexibilní řešení

 

Při vrácení zboží máte na výběr:

- Výměna: Pro rychlé získání jiného zboží z našeho obchodu.
- Kredit: Abyste si mohli později vybrat novou tvorbu.
- Vrácení peněz: Provedeno na váš původní způsob platby nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Užitečné informace

Organizace vrácení: U vrácení zboží z důvodu „změny názoru“ hradíte náklady na dopravu vy. Pro větší bezpečnost doporučujeme zaslání se sledováním zásilky.