Returer & byten: Din tillfredsställelse är vår prioritet
Hos Karmic Artisan, förbereds varje beställning med omsorg. Om en vara mot förmodan inte skulle motsvara dina förväntningar, gör vi vårt yttersta för att hitta en lösning som passar dig (byte, tillgodokvitto eller återbetalning).
Har du ändrat dig?
Du har 14 dagar på dig efter att du mottagit ditt paket att meddela oss om en retur.
- Hur gör man? Skicka helt enkelt ett meddelande till info.karmicartisan@gmail.com
Vi svarar snabbt för att vägleda dig.
- Varans skick: För att ett byte eller en återbetalning ska kunna genomföras måste varan returneras i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i sin förpackning.
Vårt "Problemfritt"-åtagande (skada eller fel)
Om din produkt anländer skadad, trasig, ofullständig eller inte stämmer överens med din beställning, vänligen informera oss inom tre arbetsdagar efter mottagandet på adressen:
info.karmicartisan@gmail.com
För att vi ska kunna undersöka situationen och vid behov göra en reklamation hos transportören, vänligen bifoga så många fotografier som möjligt, särskilt:
- produkten i sin helhet;
- de konstaterade skadorna från flera vinklar;
- produkten inuti paketet;
- ytterkartongen;
- fraktetiketten;
- det inre skyddsmaterialet;
- alla delar, tillbehör och element som mottagits.
Produkten, delarna, kartongen och skyddsmaterialet måste sparas tills ärendet är avslutat.
Efter att ha granskat det inskickade materialet kommer vi via e-post att meddela dig den föreslagna lösningen samt, när en retur är nödvändig, adress och fraktinstruktioner.
Inga returer får göras utan vårt förhandsgodkännande.
När vi begär retur av en skadad, trasig eller felaktig produkt står Karmic Artisan för returkostnaderna. Återbetalning eller ersättning sker efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten, såvida vi inte skriftligen bekräftar att ingen retur är nödvändig.
Denna procedur begränsar inte de rättigheter kunden har enligt tillämpliga lagstadgade garantier.
Flexibla lösningar
Vid en retur har du valet mellan:
- Byte: För att snabbt få en annan vara från butiken.
- Tillgodokvitto: För att senare välja en ny skapelse.
- Återbetalning: Utförs via din ursprungliga betalningsmetod inom högst 14 dagar efter att returen mottagits.
Användbar information
Organisering av retur: För returer av typen "ångrat köp" står du själv för fraktkostnaderna. Vi rekommenderar att du skickar med spårbar frakt för ökad säkerhet.
