Rücksendungen & Umtausch: Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität
Bei Karmic Artisan wird jede Bestellung mit Sorgfalt vorbereitet. Sollte ein Artikel jedoch nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein, setzen wir alles daran, eine für Sie passende Lösung zu finden (Umtausch, Gutschrift oder Rückerstattung).
Haben Sie Ihre Meinung geändert?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, uns eine Rücksendung mitzuteilen.
- Wie gehen Sie vor? Senden Sie uns einfach eine Nachricht an info.karmicartisan@gmail.com
Wir werden Ihnen schnell antworten und Sie durch den Prozess führen.
- Zustand des Artikels: Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu ermöglichen, muss der Artikel in seinem Originalzustand, unbenutzt und in seiner Verpackung zurückgesendet werden.
Unser „Sorgenfrei“-Versprechen (Bruch oder Fehler)
Sollte Ihr Produkt beschädigt, zerbrochen oder unvollständig ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, informieren Sie uns bitte innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt unter folgender Adresse:
info.karmicartisan@gmail.com
Damit wir die Situation prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen können, fügen Sie bitte so viele Fotos wie möglich bei, insbesondere:
- das Produkt als Ganzes;
- die festgestellten Schäden aus verschiedenen Blickwinkeln;
- das Produkt innerhalb des Pakets;
- den äußeren Karton;
- das Versandetikett;
- die inneren Schutzverpackungen;
- alle erhaltenen Teile, Zubehörteile und Elemente.
Das Produkt, die Bruchstücke, der Karton und die Schutzverpackungen müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Nach Prüfung der übermittelten Unterlagen werden wir Ihnen per E-Mail die vorgeschlagene Lösung sowie, falls eine Rücksendung erforderlich ist, die Adresse und die Versandhinweise mitteilen.
Rücksendungen dürfen nicht ohne unsere vorherige Zustimmung erfolgen.
Wenn wir die Rücksendung eines beschädigten, zerbrochenen oder nicht konformen Produkts verlangen, werden die Rücksendekosten von Karmic Artisan übernommen. Die Rückerstattung oder der Ersatz erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts, es sei denn, wir bestätigen schriftlich, dass keine Rücksendung erforderlich ist.
Dieses Verfahren schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden nicht ein.
Flexible Lösungen
Bei einer Rücksendung haben Sie die Wahl:
- Umtausch: Um schnell einen anderen Artikel aus dem Shop zu erhalten.
- Gutschrift: Um später eine neue Kreation auszuwählen.
- Rückerstattung: Erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Nützliche Hinweise
Organisation der Rücksendung: Bei Rücksendungen aufgrund von „Meinungsänderung“ tragen Sie die Versandkosten. Wir empfehlen Ihnen einen versicherten Versand für mehr Sicherheit.
